ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDI（※1）の日本支部「HDI-Japan」（※2）主催の「クオリティ格付け」のマルチチャネル（電話・メール応対）部門において、最高評価の三つ星を2022年に続き2年連続で獲得しました。
2023年HDI格付けベンチマーク（※3）クオリティ評価項目には、「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/
対応処理手順」「困難な対応」という5つの評価項目調査があり、JGAコンタクトセンターが、「顧客の話から希望を推察し、柔軟に会話を展開してニーズを把握できている」ことが高く評価され、今回の受賞につながりました。

• ※1 HDI：世界最大のサポートサービス業界団体
  https://www.hdi-japan.com/hdi/about6/about_HDI.asp
• ※2 HDI-Japan：運営会社：シンクサービス株式会社
  https://www.hdi-japan.com/
• ※3 HDI格付けベンチマーク：HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、最高評価の三つ星～星なしの4段階で格付けするもの