CASE STUDY02

官公庁、自治体、航空会社など

コールセンターソリューション
(BPOサービス)
ヒューマン×デジタルで
最適な運営を行う

JGA 営業部 T・Nさん

2008年入社。オペレーション部門へ配属となり、約2年間、海外パッケージを中心とした旅行手配に従事。その後、営業部へ異動しカード会社の新規事業立ち上げなどの事業開発業務を担当。現在はコンテンツ開発から自治体案件対応まで、営業部のオールラウンダーとして現在に至る。

Q1
クライアントのニーズや課題は?
エンドユーザーからの入電状況や問い合わせの内容・傾向などの重要な市場データが、大量の情報の中に埋もれてしまいブラックボックス化している、というお声は多いです。そのため全体の進捗が把握しづらく、情報連携も大きく停滞してしまうと、皆様お悩みになられています。
Q2
特に反響の良かったサービスは?
運用プランに沿ったオーダーメイド型コールセンターソリューションが、とても高い評価を得ています。「コールセンター/パートナー企業/オーガナイザーが」一体となって行うカスタマーサービスの仕組みや、入電応答実績から詳細内容まで可視化したレポートも好評です。
Q3
JGAがもたらしたベネフィットは?
教育と組織体制から知識と応対品質を⾼めることを重視。ホスピタリテイある対応でカスタマー満⾜度を向上。パートナー企業の信⽤・信頼・価値向上に貢献。またデジタル活⽤によりパートナ企業とのスムーズな連携で業務効率化と可視化に貢献しています。

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その他のサービス

  • 日常から非日常まで。上位会員様のライフスタイルにも寄り添う コンシェルジュ
  • 旅行のプロがトータルサポート トラベルデスク
  • 世界46都市のネットワークをご用意 海外アシスタンス
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