コンシェルジュ | 株式会社JTBグローバルアシスタンス

サービス紹介SERVICE

日常から非日常まで。
上位会員様の
ライフスタイルにも寄り添うコンシェルジュ

日常生活を豊かにするダイニング、
エンタメ手配から非日常を彩る
トラベル手配まで、
大切なお客様のライフスタイルに寄り添う
高品質なサービスを提供いたします。

年間対応件数：80,000件以上（2019年度実績）

JGAの特徴

お客様の
ライフスタイルに寄り添う
高品質なサービス提供

日常生活を豊かにするダイニングやエンターテイメントの予約から、非日常を彩るトラベル手配まで、大切なお客様のライフスタイルに寄り添う高品質なサービスをご提供。世界中に広がる独自のネットワークにより、いざという時の危機管理対応も安心です。またパートナー事業（BtoBtoC）に特化するJGAだからこそ、優秀なオペレーターが数多く在籍。豊富な経験と真摯なホスピタリティで、富裕層顧客や上位会員様の満足度を高めます。

○VIRTUOSOは、完全紹介制の世界的ラグジュアリートラベルネットワークです。現在メンバーエージェントとして加盟する日本企業は、たった2社のみ。JGAも2021年より加盟しています。
○通常予約では得ることのできない、各種VIPベネフィットを提供します。

ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDI（※1）の日本支部「HDI-Japan」（※2）主催の「クオリティ格付け」のマルチチャネル（電話・メール応対）部門において、最高評価の三つ星を2022年に続き2年連続で獲得しました。
2023年HDI格付けベンチマーク（※3）クオリティ評価項目には、「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」という5つの評価項目調査があり、JGAコンタクトセンターが、「顧客の話から希望を推察し、柔軟に会話を展開してニーズを把握できている」ことが高く評価され、今回の受賞につながりました。

※1 HDI：世界最大のサポートサービス業界団体
https://www.hdi-japan.com/hdi/about6/about_HDI.asp
※2 HDI-Japan：運営会社：シンクサービス株式会社
https://www.hdi-japan.com/
※3 HDI格付けベンチマーク：HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、最高評価の三つ星～星なしの4段階で格付けするもの